Vi utvecklar videomöten och meddelandetjänster för verksamheter där varje interaktion är viktig, exempelvis hälso- och sjukvård, offentlig sektor, fintech, försäkring och juridik. Inom dessa områden vet vi att tillgänglighet inte är en funktion som bara är ”bra att ha” – den är avgörande för trygghet, inkludering och möjligheten att delta på lika villkor. Alla ska kunna delta fullt ut, utan undantag.

Augusti 2025: Vi genomförde över 40 tillgänglighetsförbättringar på våra plattformar

Varje enskild uppdatering kan verka liten, men tillsammans gör de stor skillnad för personer som använder skärmläsare, tangentbordsnavigering eller andra hjälpmedel. Och fler förbättringar är på väg.

Några exempel:

• Förbättrade alt-texter för profilbilder, knappar och omröstningar.
• Förbättrad hantering för skärmläsare och tydligare navigeringsordning.
• Bättre tangentbordsstöd för inställningar, reglage och dialogrutor.

Förbättringarna har utformats utifrån feedback från användare och våra interna tillgänglighetsgranskningar. Genom att standardisera komponenterna i vårt användargränssnitt förbättrar vi både användbarhet och tillgänglighet.

Vad händer härnäst?

Vi lägger nu grunden för ytterligare förbättringar:

• Tydligare felmeddelanden på ett enkelt och lättförståeligt språk.
• Smidigare verifiering av enheter på mobilen.
• Mer tillgängliga omröstningar, inklusive stöd för flervalsalternativ och pNPS-feedback till TDialog.
• Uppdateringar av användargränssnittet för både videomöten och TDialog (säkra meddelanden).

Detta är en del av vårt arbete för att göra tillgänglighet till en självklar del av designen och standardupplevelsen, samt för att uppfylla kraven i European Accessibility Act (EAA).

Varför tillgänglighet är viktigt för våra kunder

Hälso- och sjukvård: Patienter måste kunna förstå och vara delaktiga i sin vård utan tekniska hinder.

Offentlig sektor: Medborgare och medarbetare behöver tydlig och tillgänglig åtkomst till information och tjänster.

Fintech och försäkring: Tydlighet och inkludering är avgörande när människor fattar ekonomiska beslut.

Juridik: Alla deltagare måste kunna följa med, bidra och undvika kostsamma missförstånd.

Så arbetar vi för att skapa en enkel och inkluderande upplevelse

Preflight– ditt möte, din kontroll

I vårt förtest inför mötet kan användaren kontrollera:

”Kan du se dig själv?”
”Kan vi höra dig?”
”Kan du höra ljudet?”

Vi frågar om användaren kan, inte om tekniken fungerar. Det människocentrerade perspektivet hjälper till att identifiera och undanröja tekniska hinder, exempelvis brandväggsbegränsningar, samtidigt som fokus ligger på användarens faktiska upplevelse.

Personlig och tillgänglig profilering

Kunder kan använda sina egna färger, logotyper och namn genom hela användarresan. Samtidigt lämnar vi inte tillgängligheten åt slumpen – inbyggda tillgänglighetskontroller bidrar till att varje användare får en inkluderande och användbar upplevelse.

Stöd för skärmläsare och tangentbordsnavigering

Vår ambition är att alla delar av gränssnittet ska fungera smidigt med skärmläsare och kunna användas med tangentbordsnavigering. Navigeringen ska vara intuitiv, förutsägbar och enkel att använda.

Feedback genom hela användarresan

Vi frågar inte bara om ljud och video under själva mötet. Genom vår feedbackfunktion i tjänsten samlar vi in återkoppling från hela användarresan – från förtest till avslutat möte. På så sätt kan förbättringar baseras på verkliga användarupplevelser i stället för antaganden.

Flexibel autentisering

Vi stödjer flera autentiseringsmetoder, exempelvis BankID, Freja och SITHS. Samtidigt vet vi att vissa autentiseringsmetoder kräver särskilda förutsättningar som inte alla användare har.

Därför gör vi det möjligt för våra kunder att möta sina slutanvändare på andra sätt, samtidigt som säkerheten bibehålls:

• Skapa en lobby utan autentisering.
• Hantera särskilda fall genom att lägga till deltagare manuellt via telefonnummer och SMS.

Tillgänglighet är ett kontinuerligt arbete

Vi vet att det alltid finns mer att göra. Därför är tillgänglighet en del av våra arbetsprocesser – i varje ny funktion, varje release och varje test.

Om du stöter på tillgänglighetshinder eller har förslag på förbättringar vill vi gärna höra från dig. Din feedback hjälper oss att utveckla en kommunikationsplattform som fungerar bättre för alla.